由於最近華航罷工事件吵得沸沸揚揚，我也在上一篇跟大家聊過綜合旅遊險該如何保才是聰明保了，所以這篇想跟大家聊聊在不同的狀況下遇到班機延誤或取消你該如何處理?
這邊也不整理哪間保險公司有賠什麼延誤取消罷工拉，保綜旅險前請看研究清楚你保了什麼
詳細心法請去看 【機票技巧】 不便險的藝術｜旅遊不便險如何保的通則與心法
案例分享
【狀況一】距離起飛還有一個月以上
你可能訂完機票後的某一天睡醒，就收到航空公司班機取消的mail或是簡訊，告知你因為某些因素，你的航班取消了，而航空公司幫你改到往前或往後的航班。
如果是廉航可能一個禮拜才三班，你的可能被往後改了兩天才起飛，假設你利用連假去個日本泡湯五日遊 ，結果現在晚兩天飛，那你就真的整個旅程就泡湯了。
如果你是傳統航空的話 由於班次較多且有航空聯盟的支援，通常只會幫你改到當天較晚的其他航班。
那我應該怎麼做？
1.想想航空公司主動幫你更改的航班你是否可以接受?
- 可以>去睡覺
- 不可以>先上網查詢當天的其他航班，記下航班(多查幾組back up)，打電話給客服，要求更改到你查的其他航班
2.是否可以改到你預期的替代航班?
- 可以>去睡覺
- 不可以>要求退票
3.是否要取消旅程?
- 取消>去睡覺
- 不取消>購買其他航班
跟誰訂就跟誰取消
如果你有已經預訂的住宿但是因為你的航班異動必須要取消，請記住一個原則【跟誰訂就跟誰取消】。
不要跟訂房網訂然後打去飯店或民宿說你的班機問題所以你要取消，民宿只會一頭霧水喔。
【狀況二】出發前幾天收到班機延誤取消通知
由於距離出發日期很，通常要找機位也不好找，大原則還是照【狀況一】的方式處理，但如果你遇到像華航這次半夜來個奇襲的，請記得地球是圓的，你半夜代表美國是白天，請馬上上網找出當下【華航有上班的客服電話】然後打電話過去，比別人早一分鐘接上客服，你換得理想的替代航班的機率就高一些。
*什麼你英文不好!? 偷偷告訴你，華航打舊金山客服打進去按7可以講中文
【狀況三】我到機場才發現班機取消
- 1.請先冷靜一下，和氣的找地勤或是機場票務櫃檯協助改票 (通常在check in櫃檯的尾端)注意:火氣大或是講話大聲並不會幫你換到一個位子，地勤權力很大他會盡他的力量幫你
- 地勤在找票改票或是你還在排隊等改票時，請你也不要閒著，手機打開上網查查有哪些替代航班，跟地勤溝通時可以主動告知你找到的替代航班，讓他覺得你是個可以溝通又自發的好旅客。
- 有改到你可以接受的班機嗎?
- 有，而且是改到當天的航班>那就等飛機吧。
- 有，但是是隔天或隔幾天的航班>拿出你的綜旅險保單看有沒有理賠你當下的狀況(在國外回台或是出國)。
- 沒有>要求退票，同時上網購買你可以接受的機票(可能當天的但很貴或是隔天的機票但價格可接受的)。
4.綜旅險有賠嗎?
- 有>打開你的訂房APP，找個好飯店去睡覺
- 沒有>找個便宜的青年旅館去睡覺
結論
處理機票問題，其實大原則就是
- 1.不要拖延症，收到通知或是最好裝APP追蹤自己的航班，越早得知消息你有越多的時間可以去處理你的航班。
- 自己也要找資料，不要想說什麼都靠地勤靠客服，尤其遇到班機取消，至少跟你同班機的300人都在等安排到其他班機，主動找票可以幫上地勤的忙也幫你自己早點搭上飛機。
- 保不便險時就要看清楚那些有賠那些沒有賠，該拿的證明能多拿幾份就多拿。
- 跟地勤或客服人員溝通請釋出善意及主動，不要臉紅脖子粗，不是他害你不能搭上飛機的。
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